Livraison et retours
POLITIQUE DE LIVRAISON
La livraison est offerte à un tarif fixe de 11$ au Québec et en Ontario et de 20$ dans les autres provinces du Canada. La livraison est gratuite pour toute commande de plus de 100$ au Québec et de plus de 150$ au Canada. Malheureusement, la livraison n’est pas accessible actuellement aux États-Unis ou à l’international.
Vous recevrez un courriel de confirmation d’envoi de votre commande. N’hésitez pas à nous écrire si vous n’avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables suivant ce courriel.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai de 48 heures ouvrable suivant la réception de votre commande. Les colis sont envoyés par OGALO. Le délai de livraison se situe entre 3 et 5 jours ouvrables.
POLITIQUE DE RETOUR ET D'ÉCHANGE
Les retours ou les échanges ne sont pas acceptés, excepté s’il y a eu une erreur dans la commande ou si le produit est endommagé. Ne pas retourner le produit avant de nous avoir contacter.
Voici la procédure dans de telles circonstances :
1. Prendre une photo du produit.
2. Écrire à craieetpirouette@gmail.com et inclure les informations suivantes : Nom, numéro de commande, informations concernant l’erreur ou le produit endommagé en question ainsi que la photo du produit.
3. Confirmer que le produit est et sera retourné dans son état d’origine emballage compris (étiquette et éventuels accessoires) et qu’il n’a pas été utilisé.
4. Nous s’assurerons de vous répondre dans les plus brefs délais et d’assurer votre satisfaction!
À noter que Craie et Pirouette se réserve le droit de refuser un retour ou un échange si les raisons ne sont pas valables ou s’il ne respecte pas la procédure décrite ci-dessus. Veuillez noter que les articles en SOLDES sont des VENTES FINALES et ne peuvent être retournées, échangées ou remboursées.
Sur confirmation par courriel que votre retour ou échange est admissible et des conditions applicables, le cas échéant, retournez votre produit, dans le délai ci-devant mentionné, grâce à un service de messagerie permettant un suivi de l’envoi, à l’adresse suivante :
180 rue de l’Érablière, Boischatel (Qc), G0A 1H0
Vous devez payer les frais afférents au retour, incluant les frais de livraison, à moins que le retour résulte d’une erreur de Craie et Pirouette. Dans tous les cas, les frais pour la livraison de la commande initiale ne sont pas remboursables.
Vous êtes responsables de tous les bris, dommages ou pertes aux produits subis durant le transport ou l’expédition à Craie et Pirouette en application de la présente Politique de retour et échange. Aucun retour ne sera autorisé si vos produits arrivent endommagés à Craie et Pirouette autrement que pour un dommage pour lequel un retour est demandé.
Conservez le numéro de suivi. Grâce à ce numéro, nous pourrons garantir la bonne réception de votre retour. Nous vous envoyons un courriel dès que nous recevons vos produits retournés. Dans l’éventualité où vous n’auriez pas reçu de confirmation de réception dans les dix (10) jours qui suivent votre renvoi, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse courriel suivante : craieetpirouette@gmail.com
Tout remboursement sera effectué dans un délai de cinq (5) à dix (10) jours ouvrables à compter de la réception de votre produit retourné.
Le produit de remplacement vous sera transmis dans les meilleurs délais, le cas échéant. Si les frais de livraison sont à votre charge, ils devront être acquittés avant la transmission du produit de remplacement. Au cas où nous ne serions pas en mesure de fournir le produit de remplacement désiré, nous vous contacterons rapidement par courriel.